Обязанности:
О Компания VIA Tourism приглашает на работу состоявшегося Руководителя отдела заботы о клиенте для реализации стратегии развития клиентского сервиса у нас. Преимущества нашей компании: Мы первый супермаркет путешествий в Казани. Уже 13 лет мы горим своим делом и продаем то, в чем уверены сами, все наши эксперты — практики с большим опытом личных и рабочих путешествий, посетившие 35 стран и 1500 самых популярных отелей. Делаем продукт, который любим, и который ценят наши туристы. Каждый тур — индивидуален, каждый обратившийся — почетный клиент. Открыты ко всему новому — 180 + направлений в постоянной работе. Заботимся 24/7 о каждом этапе путешествия: от детального подбора на старте до оперативного решения спонтанных вопросов уже в пути. Мы входим в ТОП-5 туристических компаний Казани. Преимущества для руководителя: Конкурентный уровень заработной платы от 150 000 руб. Возможность реализовать проект перестройки клиентского сервиса, его автоматизации, внедрения новых процессов и инструментов. Полностью удалённая работа. Рабочий день с 10:00 до 19:00, 5/2. Поддержка на первом этапе работы со стороны руководства и коллектива! ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА: ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, СДЕЛАВ ЕГО ЛУЧШИМ В ОТРАСЛИ ТУРИЗМА! Какие задачи предстоит выполнять: Разрабатывать и реализовывать краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную стратегии развития отдела клиентского сервиса с ростом качества. Выполнять операционное управление отделом клиентского сервиса (сейчас 2 сотрудника в отделе). Заниматься менеджментом отдела: подбор, обучение и развитие, взаимодействие с другими отделами, разработка стандартов работы и др. Анализировать результаты деятельности отдела, корректировать планы с целью достижения установленных показателей. Обеспечить масштабирование проекта за счет качественного сервиса (в т.ч. выход на международный рынок). Что мы ждём от кандидата: Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса. (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.). Умеете формировать команду, распределять работу и ставить четкие задачи перед исполнителями, контролировать их исполнение и мотивировать (важен опыт управления командой от 5 чел. удаленно). Знание метрик клиенсткого сервиса и умение влиять на их эффективность. Опыт на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. от 3х лет. Общий стаж в сервисе от 5 лет. Уважаемый соискатель! Если тебя заинтересовала наша вакансия, то укажи пожалуйста в сопроводительном письме свои профессиональные успехи в сервисе желательно в цифрах и как твоя работа повлияла на увеличении прибыли в компании/проекте.