Обязанности: Принимать звонки от клиентов Классифицировать обращения по типам и линиям поддержки Рекомендовать решение вопроса из списка типовых, согласно установленных скриптов Регистрировать заявки в системе учета заявок Объяснять клиенту сроки рассмотрения заявок и текущий этап его рассмотрения В случае необходимости вести уточняющую работу с клиентом, если остались невыясненные вопросы Получать обратную связь по заявкам Требования: Рассмотрим кандидата без опыта, но с желанием работать и развиваться в аккредитованной it-компании. Специалист первой линии должен обладать отличными коммуникативными навыками. Приветствуются базовые знания в предметной области (работе терминальных устройств и работе в линии поддержки) для фиксации и классификации обращений. Умение легко обучаться для погружения в предметную область, чтобы закрывать простые заявки собственными силами. Условия: График работы: 5/2, 9:00-18:00 Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ Комфортные условия и все необходимое для работы Достойная и своевременно выплачиваемая заработная плата Офис в бизнес-центре Отсрочка от призыва на военную службу по мобилизации (аккредитованная IT-компания)
Похожие вакансии
Специалист второй линии технической поддержки КФУ
От 25 000 до 50 000 руб.
Казань
Казанский (Приволжский) федеральный университет