Руководитель клиентского отдела (B2B)

Если вы готовы взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов и обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов услугами нашей компании, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Обязанности: Обеспечение поддержки клиентов по нескольким направлениям: техподдержка, документооборот, взаиморасчеты, сопровождение текущих клиентов. Выстраивание внутренних и кросс-функциональных процессов. Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия). Решение запросов клиентов, решение претензионных запросов, ведение переговоров. Удержание клиентов, возврат клиентов. Организация и участие в своевременном сборе оплат от клиентов. Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение ценности. Увеличение чека среди действующих клиентов за счет кросспродаж и допродаж. Требования: Опыт работы в сфере ЖКХ, УК или аналогичной отрасли будет серьезным преимуществом. Или обязательный опыт в сегменте B2B не менее 3-х лет. Понимание принципов работы сферы ЖКХ. Насмотренность в сфере оказания услуг населению. Регулярное использование в работе искусственного интеллекта. Владение инструментами планирования, организации и описания процессов. Отсутствие иллюзий об удалённой работе. Вариант совмещения, фриланса, свободного графика на текущей позиции не возможен. Навыки работы в Битрикс-24 выше стандартного пользователя: настройка интеграций, аналитики и дашбордов. Работа с вАТС (Мегафон), настройка, заведение номеров, и т.д. Понимание метрик клиентского сервиса. Эмпатия и неподдельная любовь к решению проблем. Умение видеть задачи и выполнять их без дополнительного контроля. Стрессоустойчивость и умение работать в условиях частых телефонных звонков клиентов. Условия: Достойная заработная плата и система бонусов. Удобный для вас формат сотрудничества: ТК, СМЗ, ИП. Возможность профессионального роста и развития. Дружелюбный коллектив и комфортная рабочая атмосфера. Сфера, которая будет актуальная при любых внешних обстоятельствах. Полностью удаленная работа из любой точки мира. Готовность работать в часовом поясе Мск или Мск+2.