Обязанности:
В настоящий момент мы усиливаем команду, которая занимается автоматизацией наших внутренних бизнес-процессов на базе собственной BPM-платформы. Находимся в поиске Оператора технической поддержки, который готов присоединиться к нашей дружной команде и решать с ней сложные задачи. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ: Высшее/неоконченное высшее образование в области информационных технологий Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk) Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров Грамотная устная и письменная речь ЖЕЛАТЕЛЬНО: Понимание архитектуры ПК, сетей Базовые знания СУБД Опыт работы в технической или клиентской поддержке ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды Контроль пула обращений команды и их обработки Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.) Своевременное информирование пользователей о статусе обращений Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей Обработка обратной связи по обращениям Проведение удаленных подключений по обращениям ЧТО МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ: Много интересной работы в сильном отечественном вендоре Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом Наличие профессионального и карьерного роста Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50) BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров Футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы, скидки на приобретение абонементов для занятий в фитнес клубе Корпоративные тарифы на мобильную связь Материальная помощь за рождение ребёнка Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии Технологическая команда. Гибкие и открытые!Похожие вакансии