Support Manager/Специалист технической поддержки

Одной из составляющих нашего холдинга является команда занимающаяся развитием и поддержкой корпоративной ERP-системы Projecto и сейчас мы ищем специалиста технической поддержки. Обязанности: Ориентироваться в нашем основном продукте – системе управления задачами и проектами Projecto, иметь чёткое представление о модулях системы, её функциях и возможностях; Разделять поступающий поток заявок на вопросы, потенциальные баги и предложения по улучшениям продукта; Помогать клиентам разбираться в системе, консультировать по возникающим вопросам использования; Давать советы по альтернативным функциям, подходящим для конкретной ситуации (когда есть другой способ решить проблему); Фиксировать интересные юзкейсы использования системы для последующего обсуждения с разработчиками и заказчиками; Подсказывать пользователям неочевидные полезные мелочи для более удобной работы с Projecto; Собирать информацию о потенциальных багах для передачи тестировщикам (уточнять окружение, условия воспроизведения, фактический и ожидаемый результат); Требования: Опыт работы в технической поддержке, связанной с IT-продуктами или сервисами, либо опыт работы тестировщиком; Продвинутый уровень компьютерной грамотности; Любознательность, готовность всесторонне изучить продукт; Грамотная устная речь; Умение задавать уточняющие вопросы, получать от пользователя максимум подробностей; Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ или на удобной для вас основе; График 5-дневная рабочая неделя (выходные: суббота, воскресенье); Достойная, белая заработная плата (обсуждаем индивидуально на собеседовании); Оплата мобильной связи; Работа в стабильной, крупной компании; Быстрый карьерный рост и работа в перспективном направлении;