Обязанности:
Вам предстоит: Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью от 100 человек Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды. Мы ждём, что вы: Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности. Мы предлагаем: Оформление на срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного работника) с возможностью перехода на бессрочный договор Гибридный формат работы - 2 дня в неделю в офисе Все по правилам: официальное трудоустройство, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.) Достойная оплата труда: гарантированная основная часть + премия по результатам работы Возможность развития: предоставляем доступ к внутренней библиотеке курсов, проводим внутренние карьерные конкурсы Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только Возможность предлагать идеи для развития классного продукта и личное участие в улучшении клиентского сервиса Авито!Похожие вакансии
Главный специалист отдела поддержки и развития предпринимательства
От 30 000 до 40 000 руб.
Казань
Мэрия города Казани