Начальник 2 линии технической поддержки

Ищем грамотного и ответственного специалиста в нашу команду профессионалов! Обязанности Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; Назначение ответственных исполнителей по заявке клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; Назначение сроков выполнения работ ответственным исполнителям; Консультирование специалистов отдела технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем; Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам; Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций - производителей (разработчиков); Подготовка отчетов о состоянии и эффективности деятельности; Учет и инвентаризация компьютерной и орг. техники. Составление бюджетного плана на закупку техники. Требования Опыт работы не менее одного года Наличие опыта работы в технической поддержке или в сфере обслуживания клиентов Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux) Знание основ ITIL и опыт работы с системой управления инцидентами Навыки работы с системами удаленного доступа и поддержки (RDP, Any Desk, Ассистент) Понимание принципов работы и диагностики проблем ПК, мобильных устройств, принтеров и других периферийных устройств Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические концепции в понятной форме Терпеливость и клиентоориентированность Готовность к обучению новым технологиям и методам работы Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной специальности Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и корреспонденции. Условия График работы 5/2 Пн-Пт 9.00 – 18.00 Оформление по ТК РФ; Материальная помощь к отпуску Заработная плата от 108 000 + ежеквартальная премия