Обязанности: · Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания). · Регистрация обращений. · Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk. · Решение обращений на уровне компетенций первой линии. · Решение обращений при помощи статей Базы Знаний. · Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки. · Мониторинг сервисов заказчика. Требования: · Грамотная устная и письменная речь. · Умение четко и лаконично излагать свои мысли. · Умение пользоваться поиском в сети Интернет. · Способность быстро обучаться. · Приветливость, коммуникабельность‚ честность, позитивный настрой. Является преимуществом: · Базовые знания в области Информационных технологий, понимание ИТ-терминов. Условия: · Удаленная работа из дома. · График работы - 5/2 по 8 часов с 11:00 до 20:00 по Московскому времени. · Официальное трудоустройство. · Ежегодная индексация заработной платы. · Надбавка к заработной плате за каждый полный отработанный год в размере 3%. · Предусмотрена система мотивации для сотрудников. · Обучение. · Карьерный рост.
Похожие вакансии
Специалист второй линии технической поддержки КФУ
От 25 000 до 50 000 руб.
Казань
Казанский (Приволжский) федеральный университет