На протяжении 15 лет Компания ООО «Измерительные Системы» успешно работает на рынке по поверке средств измерения ,заслужив доверие и уважение клиентов. Компания успешно прошла аккредитацию и получила бессрочный аттестат и соответствует всем стандартам и требованиям государственного регулятора «Росаккредитация». Мы строго соблюдаем международные стандарты и протоколы, обеспечивая высокую точность и надежность наших измерений! Наша компания демонстрирует устойчивый рост и стабильное финансовое положение, что позволяет нам уверенно смотреть в будущее и инвестировать в развитие. Обязанности: Организация и управление работой колл-центра, обеспечение выполнения ключевых показателей (KPI). Разработка, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания клиентов. Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников колл-центра, а также мотивация и развитие команды. Контроль и оценка производительности операторов, проведение регулярных встреч и тренингов для повышения эффективности. Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания. Взаимодействие с другими отделами для решения оперативных вопросов и улучшения клиентского сервиса. Ведение отчетности, аналитика данных и подготовка отчетов для руководства. Организация и управление работой колл-центра, обеспечение выполнения ключевых показателей (KPI). Разработка, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания клиентов. Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников колл-центра, а также мотивация и развитие команды. Контроль и оценка производительности операторов, проведение регулярных встреч и тренингов для повышения эффективности. Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания. Взаимодействие с другими отделами для решения оперативных вопросов и улучшения клиентского сервиса. Ведение отчетности, аналитика данных и подготовка отчетов для руководства. Требования: Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет. Знание принципов работы колл-центра и современных технологий для управления клиентским обслуживанием. Опыт в продажах услуг населению. Опыт управления командой от 10 человек. Отличные коммуникативные и организационные навыки, умение работать в стрессовых ситуациях. Знание основных метрик колл-центра и навыки анализа показателей. Уверенный пользователь ПК и специализированных программ для колл-центров (например, CRM-системы). Условия: Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за достижение KPI. Работа в стабильной компании с перспективами карьерного роста. Собственная парковка на территории офиса; Гибкое начало рабочего дня!
Похожие вакансии