Специалист сопровождения (2-я линия)

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране! За 27 лет на IT-рынке:— Более 6500 проектов в 83 регионах. В рамках заказной разработки — более 15 масштабных федеральных проектов— 2500+ сотрудников в 100+ городах России от Калининграда до Владивостока. Офисы – в 22 городах.— Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны.— Второе место в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе.— В ТОП-10 крупнейших разработчиков заказного ПО. Обязанности: Прием, регистрация, обработка обращений клиентов по функционалу программы; Эскалировать вопрос, если для него нет соответствующего шаблона; Сообщать руководителю в случае массовых однотипных вопросов; Консультирование клиентов по вопросам работы и настройки программ; Наполнение внутренней базы знаний. Требования: Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи; Эмпатичность, умение найти подход к каждому клиенту; Не боитесь большого объема монотонной работы; Внимательность, усидчивость, способность быстро вникнуть в суть задачи, обучаемость. Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения; Умение работать с технической документацией; Владение ПК на уровне продвинутого пользователя; Знание программ MS Office (Excel, Word), (Понимаете как в excel сделать сводную таблицу, применить формулу ВПР, прописать простые формулы); Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей). Условия: Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке; Оформление в строгом соответствии с ТК РФ; Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития; ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников; Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интернет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр. Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом; Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;