Обязанности:
OptiSystems - разработчик WFM системы и лидер индустрии на российском рынке. Основной core-продукт компании - Naumen WFM . Наша команда более 8ми лет развивает систему, которая управляет рабочим временем сотрудников и прогнозированием нагрузки на контактные центры. Мы предлагаем пользователям лучшее решение по управлению персоналом, об этом говорят цифры - более 30 инсталляций в крупные предприятия - OZON, Газпромбанк, Авито, Додо Пицца, Райфайзенбанк, Ингосстрах, Согаз. Кроме основного продукта мы развиваем свои стартапы, которые опираются на экспертизу и потребности рынка.Для нас очень важна наша собственная команда и атмосфера в ней. Мы заботимся о сотрудниках, их комфорте, развитии и профессиональном росте. Расширяем штат, растем вместе!Мы ищем Специалиста отдела поддержки.Основные задачи: Удаленная поддержка пользователей продукта; Приём, обработка, фиксация инцидентов в системе Service Desk; Сбор и анализ информации о действиях пользователей, повлекших за собой сбой; Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки; Работа с консолью разработчика (Development Console); Чтение и первичный анализ логов; Оказание помощи в настройке системы по обращениям пользователей; Проведение обучения пользователей по работе с системой Написание инструкций к системе по новому функционалу Формирование аналитических отчетов Важные компетенции: Опыт работы в технической поддержке (1-2 года); Опыт работы с Service Desk / Help Desk (Jira, Naumen Service Desk, ITSM 365, Омнидеск); Опыт работы с консолью разработчика (Development Console); Уверенное владение Excel (MS Office); Соблюдение правил этикета почтовой переписки и телефонного общения, грамотная речь, умение общаться с клиентами; Умение выполнять несколько задач одновременно. Будет плюсом: Опыт постановки задач на исправление ошибок и доработку, а также контроль исправлений и доработок; Понимание процесса разработки программных продуктов; Опыт работы с PostgreSQL на уровне простых запросов. Условия работы: Понятные задачи, отлаженная система работы. Конкурентная заработная плата по итогам интервью. Программа заботы о сотрудниках (компенсации, медицинское обслуживание). Выходной в свой День рождения. Оформление в штат компании, согласно ТК РФ. Официальная заработная плата. Компания аккредитована, официальный статус ИТ - компании. Работа в удалённом формате, есть возможность работать в офисе г.Москва, г. Казань. График работы: 5-ти дневная рабочая неделя с 9 до 18, сб и вс - выходные дни.Похожие вакансии