Обязанности:
LiteStat — это сервис аналитики для продавцов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и другие), который помогает управлять бизнесом, отслеживая ключевые показатели: продажи, остатки, рекламные расходы, прибыль и рентабельность в реальном времени. Мы автоматизируем работу с финансовыми отчетами и предоставляем пользователям простые решения для сложных задач. Приглашаем в свою команду Support менеджера. Ваша задача — оперативно и качественно обрабатывать вопросы пользователей, помогать им понять работу сервиса и направлять к нужным разделам для самостоятельного решения задач. Чем предстоит заниматься: Обработка обращений клиентов через Telegram, WhatsApp, онлайн-чат и другие каналы поддержки. Объяснение работы сервиса. Помощь пользователям с навигацией по функционалу LiteStat и ответ на часто задаваемые вопросы. Ведение обращений в AmoCRM. Сотрудничество с командой для улучшения продукта и процессов поддержки. Что для этого потребуется: Опыт работы в поддержке пользователей (желательно 1 год и более) в сфере IT, SaaS или аналитических сервисов. Понимание работы маркетплейсов (например Wildberries, Ozon). Знание основ работы с CRM-системами. Навыки работы с Excel или Google Sheets. Что мы предлагаем: Удаленный/гибридный формат работы, гибкий график. Официальное оформление по ТК РФ. Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования), премии по итогам года. Возможности для карьерного роста — мы поощряем развитие сотрудников и предлагаем возможность перехода на вторую линию поддержки или более технические позиции.Похожие вакансии