other

Support manager

19 ноября 2024

З/П не указана

Город: Казань

AB

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Без опыта

Обязанности:

Мы - разработчик SaaS-платформы для построения и управления партнерскими программами. Мы помогаем бизнесу развивать новые каналы привлечения клиентов. Ищем в команда заботливого саппорта, который станет другом нашим клиентам, будет помогать им с с пользованием нашей платформой, заниматься административными вопросами,связанными с закрепленными клиентами. Это значит, что все вопросы будут обрабатываться саппорт-менеджером, начиная от самых простых вопросов по функционалу, интеграции с продуктом и рекламодателями и заканчивая выставлением счетов клиенту и контролем оплаты. Что нужно делать: быть на связи в течение дня; сопровождать и развивать работу с существующими клиентами; отвечать на вопросы клиентов, связанные с функционалом системы; обучение клиентов пользованию системой; обрабатывать и помогать с настройкой интеграций новым клиентам; помощь в проработке модели интеграции и непосредственно интеграции продуктов рекламодателей и интеграцией готовых офферов рекламодателей; помощь в интеграции партнеров клиентов со сторонними системами трекинга; сбор обратной связи от клиентов о функционале и требуемых улучшений по функционалу; проведение демонстрации продукта потенциальному клиенту; помощь в поиске и устранении неполадок с системой отделу тестирования; взаимодействие с отделом продаж; взаимодействие с юридическим отделом; взаимодействие с отделом разработки продукта. Мы ожидаем (требования): Опыт работы от 1 года на позиции саппорта; Умение работать с S2S-postback и другими моделями интеграции; Знание принципов работы систем трекинга и TDS, умение работать с ними (Binom, Keitaro, AdsBridge, Redtrack, Zeustrack и т.д.); Знание основ HTTP, таких как GET и POST запросы, делегирование и управление доменами, настройка ресурсных записей, настройка хостинга и виртуальных сервера; Умение работать с таск-трекерами (Jira, Yougile, Trello, Asana и и т.д.); Высокая обучаемость; Системное мышление и аналитический склад ума; Внимательность, исполнительность, аккуратность, усидчивость, педантичность и здоровый перфекционизм; Понимание рынка digital-рекламы, желательно знание различных маркетинговых метрик; Хорошие коммуникативные навыки, умение ясно формулировать свои мысли, грамотная письменная и устная речь; Налаживание отношений и условий работы; Умение простыми словами объяснять сложные вещи так, чтобы после ответов у клиента не возникало еще больше вопросов; Навыки тайм-менеджмента; Умение видеть причинно-следственные связи и находить истинную причину проблемы; Способность генерировать идеи и находить нестандартные решения; Умение организовать участников процесса; Стрессоустойчивость; Позитивная жизненная позиция; Разговорный английский язык Будет плюсом: Знание арбитражного рынка: модели оплаты, вертикали и их особенности; Собственный опыт привлечения трафика на офферы партнерских программ, различные флоу привлечения трафика; Грамотный разговорный английский; Опыт тестирования, работа с Postman; Опыт ведения переговоров на любом уровне Условия: Удаленная работа работа 5 дней в неделю Карьерный рост Условия по заработной плате обсуждаются индивидуально; Корпоративный английский; Внутреннее и внешнее обучение

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124163405

Похожие вакансии

Специалист службы поддержки | Customer Support Manager

От 40 000 до 50 000 руб.

Казань

Зигмунд Онлайн

IT support engineer

От 70 000 руб.

Казань

Первый Бит

Support operator( на звонки)

От 70 000 руб.

Казань

КОЛАЙФ

Project manager

От 80 000 руб.

Казань

Lenkep recruitment

Content Manager

От 53 000 руб.

Казань

Салон тканей Текстильный дом