Обязанности: Сопровождение и обогащение базы знаний, анализ и оптимизация процессов; Контроль актуальности и качества материалов по продуктам/процессам; Составление текстов и публикация новостей в базе знаний; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью уточнения/обновления процессов; Cбор информации в разных источниках (описанных материалах и документации), структурирование полученной информации и перевод на язык сотрудника; Корректировка методических материалов (скриптов, памяток, инструкций и т.д.) Запуск и реализация фокус-групп по продуктовым направлениям; Обработка почтовых запросов на обновление информации; Сопровождение проектов по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов. Требования: Высшее образование; Опыт самостоятельной реализации и ведения проектов; Умение структурировать информацию, просто и понятно объяснять сложные вещи и системно мыслить; Развитые логическое и критическое мышление; Готовность выстраивать коммуникации с разными подразделениями в удаленном формате; Инициативность и навык решения сложных вопросов до их успешного завершения.
Похожие вакансии