Методолог

Обязанности: Осуществление построения и согласования задокументированных процессов обслуживания корпоративных клиентов в неголосовых каналах обслуживания Оптимизация действующих процессов обслуживания с целью улучшения их прозрачности, эффективности и увеличения качества клиентского сервиса; Осуществляет сбор обратной связи о действующих процедурах и процессах Банка от сотрудников, выполняющих обслуживание корпоративных клиентов; Анализ таких ключевых показателей эффективности, как анализ отклонений по тематике, рост нагрузки, снижение оценок клиентов по вновь внедряемым тематикам; Обеспечение методологическими материалами сотрудников, осуществляющих обслуживание корпоративных клиентов в дистанционных каналах; Формирование технических заданий на группу информационной поддержки с целью визуальной переработки информации в Единой базе знаний; Разработка и актуализация скриптов для консультирования/продаж корпоративным клиентам в неголосовых каналах каналах обслуживания; Разработка и сопровождение процессов pre-boarding, onboarding, reboarding клиентов Корпоративного блока; Построение моделей клиентского пути (CJM) в Банке (отслеживание пошаговых действий клиентов в рамках процессов Банка). Разрешение нестандартных ситуаций при работе с клиентами; Подготовка презентаций по результатам проведённых исследований, участию в проектных группах и статусах мероприятий по улучшению клиентского опыта; Требования: Опыт в разработке инструкций. Опыт в развитии бизнес процессов. Опыт работы с большим объемом информации. Опыт работы в банковской сфере. Условия: Официальное оформление по ТК РФ с 1-ого дня; Конкурентная заработная плата (оклад + премиальная часть); Работа в самом современном офисе банка, в котором обслуживаются VIP-клиенты; Работа в банке, входящем в рейтинг ТОП-20; График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30; Выстроенная система профессионального обучения, а также широкий выбор тренингов в нашем корпоративном университете; Наставничество, помощь и поддержка коллег и руководства; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Социальный пакет, включающий ДМС по факту окончания испытательного срока, льготное кредитование и страхование (КАСКО, имущество, жизнь); Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы; Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации.