Обязанности: Участие в выстраивании и совершенствовании бизнес-процессов работы клиентской поддержки в режиме 24х7; Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса; Планирование, организация, контроль и обеспечение процессов обслуживания клиентов; Постановка и распределение задач, контроль результатов; Контроль выполнения показателей SLA; Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах. Требования: Опыт работы на должности от 2-х лет; Высокие коммуникативные навыки, умение вести переговоры с заказчиком; Управление эффективностью процессов; Условия: Официальное оформление по ТК РФ; Удаленный формат работы (Home office); Заработная плата от 80 до 90 тыс. руб; Льготная ипотека для IT (низкий процент); Дополнительные скидки у партнера компании на покупку авто и сервис авто
Похожие вакансии
Начальник отдела регионального ИТ-сервиса
Договорная
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Совкомбанк Технологии
От 120 000 до 160 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Студия Марк Вебер