Обязанности:
Вам предстоит: Осуществление контроля качества работы процессов на всех основных производственных участках с целью выявления несоответствий и фиксации ошибочных действий сотрудников. Осуществление контроля качества оказания Компании услуг в части выполнения складских операций с целью выявления несоответствий и фиксации ошибочных действий. Систематическое предоставление по результатам проверок структурированной обратной связи ответственным участникам процесса. Составление отчетности по результатам проверок. Ежесменное внесение данных по совершенным ошибочным действиям в информационные системы компании (в том числе Сервис контроля качества, протокол и т.д.). Проведение контрольных мероприятий по выявлению брака, повреждений отправлений, определение причин возникновения брака, повреждений и проведение мероприятий по снижению количества поврежденных отправлений. Разбор клиентских обращений по качеству доставленного товара. Просмотр видеофайлов процесса работы с отправлением для выявления причин повреждения или просрочки отправки и определения ответственного за нарушение и корректировки процесса. Анализ результатов проверок по сменам: выявление сотрудников, не соблюдающих технологический процесс, общих проблемных зон, составление и реализация плана развития. Участие в разработке новых и улучшении действующих проверок, контрольных мероприятий, инструкций, регламентов, необходимых для повышения качества работы всех объектов инфраструктуры. Сбор и консолидация информации о причинах, вызывающих ухудшение качества отправлений и операционных процессов, участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению. Мы ожидаем: Умение работать с большими объемами информации; Среднее специальное, высшее/неоконченное высшее образование, Опыт работы с клиентами от 1 года, Опыт работы в контактном центре от 6 месяцев. Готовность работать на результат. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; График работы день/ночь 2/2/4 Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson; Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка; Мы находимся: РТ, Зеленодольский р-н, п.Новая Тура, ул.Промзона д.19Похожие вакансии