Обязанности:
Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, в поиске Сервис-менеджера на проект в медицинской предметной области, который будет являться носителем знаний о работе информационной системы, бизнес-логике, сможет объяснить детали работы и отвечать за качество предоставления сервисов системы. Задачи: Обработка обращений пользователей и управление командой технической поддержки: Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь; Ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество. Управление сервисом: Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c контрактными обязательствами. Обеспечение уровня доступности и качества предоставляемого сервиса; Организация и контроль работ по приемке релизов сервиса от команды развития, согласованию с заказчиком и установке релизов в промышленный контур. Организация проведения технических работ в промышленном и в интеграционном тестовом контурах. Контроль и решение вопросов по своевременному выделению необходимого количества ресурсов и инфраструктуры Взаимодействие с командой развития сервиса по вопросам: 3 линии поддержки, архитектурным изменениям сервиса, внедрению нового функционала. Разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах; Формирование отчетности по сервису и качеству оказываемых услуг. Мы ожидаем от Вас: Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет; Знание SQL; Опыт работы с консолью Linux, навыки работы с файлами и процессами в ОС Unix/Linux; Опыт разработки и форматирования технической документации; Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД; Понимание основ ITIL; Опыт руководства небольшой группой, в том числе и удаленно; Навыки грамотного тайм-менеджмента. Также будет плюсом: Знание MS Excel, MS Word на уровне продвинутого пользователя; Опыт работы с Jira, Confluence; Навыки работы с Zabbix/Grafana; Опыт работы с ELK (Kibana). Мы предлагаем: Работу в крупной IT компании: более 2500 сотрудников в 18 офисах по всей России; Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, регулярно повышающаяся по гибкой системе грейдов; Интересные задачи, широкие возможности профессионального и карьерного роста; Обучение: тренинги, мастер-классы внутри компании, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека; ДМС; Яркую корпоративную жизнь.Похожие вакансии