Обязанности:
ICL Soft - лидирующая российская ИТ- компания по разработке ПО и собственных программных продуктов, по внедрению и поддержке корпоративных решений, а также комплексной технической поддержке и аутсорсингу бизнес-процессов. Рады пригласить в нашу команду эксперта для роль Лида для совместного достижения новых вершин нашей цели на крупном проекте. Ключевые задачи - управление группой технической поддержки первой линии и прямое взаимодействие с заказчиком. Будем рады вашему отклику! Какие задачи вас ждут: Управление проектом: Поддержка высокого уровня сервиса (показатели SLA), соблюдение KPI и проектных обязательств; Эффективное взаимодействие с заказчиком, предоставление информации о ходе проекта и решение возникающих задач; Выстраивание внутренних процессов проекта для достижения целевых показателей; Управление бюджетом проекта, обеспечение баланса расходов и результатов. Управление командой: Формирование и управление командой первой линии технической поддержки; Распределение нагрузки, контроль результативности сотрудников, повышение проектных компетенций команды; Анализ эффективности работы команды и оптимизация бизнес-процессов; Развитие и мотивация сотрудников, создание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы. Что ожидаем от вас: Опыт работы в технической поддержке, Service Desk не менее года; Опыт руководства сотрудниками не менее года; Знание и понимание процессов ITIL/ ITSM; Опыт формирования (улучшения) технических и бизнес-процессов. Отличные навыки работы с MS Office. Что мы предлагаем: Участие в интересном проекте со значимым заказчиком; Возможность профессионального роста и развития; Конкурентную заработную плату и социальный пакет; Дружный коллектив и комфортные условия труда. Выплаты и бонусы: 13 зарплата; Бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей); ДМС со стоматологией; Компенсация спорта. Условия труда: График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК; Удаленный формат работы; Официальное оформление в штат компании.Похожие вакансии