Обязанности:
Компания Innostage (Инностейдж) - IT компания, создающая решения в области информационной безопасности. Мы помогаем нашим клиентам строить безопасный бизнес, используя внедрение и интеграцию информационных систем, разработку собственных продуктов и индивидуальный подход к решению каждой задачи. Востребованность решений в области кибербезопасности растет, а вместе с ней и наша команда - поэтому мы открываем поиск на позицию Ведущего сервис - менеджер. Работа в Innostage - это: Амбициозные и сложные, зачастую уникальные проекты; Поддержка профессионального развития - внутреннее и внешнее обучение, сертификации, своя библиотека. А еще мы очень любим спикеров и всячески их поддерживаем на профильных конференциях; Большое количество разных плюшек. ДМС со стоматологией, программа лояльности со скидками и бонусами от компаний-партнеров, частичная компенсация занятий спортом. А еще мы делаем выплаты к значимым событиям в жизни сотрудника и доплату к ежегодному отпуску; Драйв и любовь к спорту. Поэтому у нас есть собственная профессиональная гоночная команда, а также сборные команды по футболу и волейболу. Мы поддерживаем марафоны по бегу и организуем командное участие в Гонке героев; Насыщенная корпоративную жизнь. У нас есть клубы по интересам, где мы обсуждаем книги и фильмы. Проводим онлайн и оффлайн мастер-классы, квизы, тимбилдинги и праздники. Организуем семейные мероприятия: творческие конкурсы, летние праздники, новогодние ёлки — и делаем подарки детям; Аккредитация в Минцифры тоже есть. Чем предстоит заниматься: 1. Управлять проектом технической поддержки, а именно: Подготавливать документацию необходимую для заключения договора; Декомпозировать ТЗ на отдельные услуги; Ставить цели формировать команду проекта; Разрабатывать планы проекта; Разрабатывать регламенты оказания услуг, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для конкретного проекта; Контролировать и прогнозировать утилизацию бюджета проекта; Организовывать процесс передачи знаний об объектах поддержки команде проекта; Организовывать процесс управления инцидентами — отслеживание и анализ, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения; Организовывать процесс управление изменениями — планирование, согласование с Заказчиком и командой, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым качеством; Организовывать выполнение регламентных работ — планирование, согласование с Заказчиком и командой, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым качеством; Управлять взаимоотношениями с заказчиком — формировать ожидания по оказанию услуг и обеспечивать высокий уровень внимания к нуждам и проблемам Заказчика в том числе с помощью регулярных встреч; Управлять взаимоотношениями с командой — организовывать профессиональную и эффективную работу команды; Контролировать выполнение внешних обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами в проекте; Подготавливать и анализировать отчетности — оперативной по соблюдению метрик, регулярной отчетности для Заказчика, подготовка презентационных материалов; Проводить оценки стоимости оказания услуг и контролировать качество; Проводить регулярный аудит реализации проекта – предлагать, согласовывать изменения в проекте для достижения цели проекта; Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки для Заказчика; Управлять эскалациями и способствовать разрешению спорных ситуаций в рамках предоставления услуг в проекте; Взаимодействовать с подрядчиками и партнерами компании в рамках проекта (при наличии). 2. Участвовать в развитии процессов и услуг компании: Участвовать в маркетинговых мероприятиях компании; Участвовать в оптимизации внутренних и внешних бизнес-процессов; Участвовать в проектировании новых услуг; Участвовать или лидировать внутренние проекты. Требования: Способность к анализу и систематизации информации; Организаторские способности и навыки эффективной коммуникации; Стрессоустойчивость; Способность к самообразованию; Широкий кругозор в области ИТ и ИБ; Знание основ проектного управления; Знание ITSM и ITIL (сертификация будет плюсом); Умение формировать представление о бизнесе и бизнес-процессах заказчика.Похожие вакансии