Обязанности:
Служба поддержки ищет руководителя для группы операторов. Ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее. Что нужно делать: управлять командой из 20—30 человек; отвечать за операционные показатели команды; выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей; контролировать и повышать качество работы сотрудников; организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников; взаимодействовать с другими командами Яндекса; мотивировать команду на хороший результат. Мы ждем, что вы: руководили удалённой службой поддержки пользователей от года; управляли командой из 10+ человек; умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы; умеете договариваться с людьми; знаете разные методы мотивации команды; знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять; вели проекты; эффективно используете методы тайм-менеджмента. Будет плюсом, если вы: имеете опыт работы в трекере (знаете язык запросов); знаете, что такое хороший клиентский сервис :) Условия: удалённая работа; график 5/2, полная занятость, суббота и воскресенье — выходные. Рабочие часы можно выбрать: с 9 до 18 или с 10 до 19 часов по Москве; почасовая оплата труда - 355 руб/час на руки, возможна премия до 10 000 рублей; развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги); интересные проектные задачи; скидки и промокоды от партнёров Яндекса; страхование от несчастных случаев; комфортная рабочая атмосфера; оплачиваемое обучение перед погружением в работу; дружная команда; возможность стать частью классной IT-компании России и своими руками улучшать сервисы Яндекса, которыми ежедневно пользуются миллионы человек.Похожие вакансии