Специалист технической поддержки пользователей (it-отдел)

Требования: Образование высшее, незаконченное высшее, средне-специальное; Опыт работы с большим объемом информации; Готовность к интенсивной работе на первой линии технической поддержки; Желание много общаться, узнавать и запоминать новую ин-формацию, развиваться в сфере IT; Умение слушать, а также грамотно и вежливо общаться с людьми; Клиентоориентированность внимательность, стрессоустойчивость, умение работать в условиях высокой нагрузки, от-ветственность; Опыт работы в ИТ-поддержке от 3-х лет (Service Desk, поддержка на локации); Технический бекграунд. Обязанности: Прием входящих звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций; Обработка и решение заявок, поступающих через систему обработки заявок и другие каналы; Первичная диагностика инцидентов, возникающих с программной или аппаратной частью ПК; Удаленная поддержка персональных компьютеров, ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки для решения инцидентов и проблем пользователей; Эскалация обращений на другие уровни технической поддержки; Форматирование и отправка информационных рассылок; Работа с персональными учетными данными пользователей. Условия работы: Все по правилам: официальное оформление с первого дня, стабильная зарплата и социальная поддержка сотрудников. Расширенный корпоративный ДМС со стоматологией. Реальная возможность карьерного развития: программы обучения в корпоративном университете компании, постоянный доступ в систему дистанционного обучения, кадровый резерв компании. Льготы на приобретение жилья в комплексах Ак Барс Дом. Крутая команда, насыщенная корпоративная жизнь и спортивные мероприятия. График работы: 5/2, с 9 до 18ч.