Мы оказываем качественный сервис для внутренних сотрудников от внедрения и развития амбициозных ИТ-проектов, до автоматизации процессов и технической поддержки сотрудников. Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием, программным обеспечением, поддержкой мероприятий и цифровизации офиса. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, выполняем его обслуживание, администрируем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию, автоматизацию и внедрение процессов. Обязанности: Установка и обслуживание рабочих мест, выдача оборудования; Установка и настройка клиентского программного обеспечения; Консультирование сотрудников по настройке программного обеспечение и оборудования; Решение сложных задач в работе программного обеспечения, сетевых доступов и прав пользователей; Диагностика, анализ и разбор сетевых проблем; Взаимодействие со смежными подразделениями; Работа с мониторинговыми системами (Grafana/Sage/Prometeus/Zabbix); Поддержка внутренних сервисов и проведение регламентных работ (Сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage); Мультимедийная поддержка мероприятий; Выполнение запросов в сфере ответственности 2-й линии; Работа в программах/приложениях: AD, Outlook, Office, Ktalk, RDP, CMD, PowerShell и корпоративном ПО; Прием, учет, организация ремонта выдаваемого оборудования; Подбор и тестирование оборудования, программного обеспечения; Ведение статей, составление инструкций для пользователей и коллег, написание ТЗ и постановка задач; Участие в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений; Ведение документации по решению инцидентов (Confluence/Jira/ServiceDesk) Требования: Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft; Базовые знания Apple MacOS, Linux на уровне поддержки пользователей; Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков (от 150 единиц); Навык обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники; Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов: DHCP, VLAN, DNS, Proxy, Firewall, VPN, создание ACL; Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp; Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений; Навык работы с системами видеосвязи и конференций; Хорошие коммуникативные навыки; Тактичность, дипломатичность, желание помогать пользователям; Умение быстро находить причину и локализовать неисправность; Способность к документированию и обучению. Мы предлагаем: Работу в офисе Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами Три дополнительных дня отпуска в год Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Похожие вакансии