Обязанности:
Colife ищет Head of Customer Service! Мы — международный сервис аренды жилья с офисами в Дубае, Москве, Стамбуле и Гонконге, планируем расширение в 10 городах к 2028 году! Что мы предлагаем: - Прозрачную систему мотивации - Работа в быстрорастущей международной компании - Карьерный рост и возможность релокации - Гибкий график - Комфортабельные офисы в Дубае Задачи: - Аудит и совершенствование стандартов сервиса: Анализ текущих стандартов сервиса с точки зрения их эффективности и выполнимости. Улучшение существующих и внедрение новых стандартов обслуживания, инструкций и процедур. Создание простого лукбука для униформы технического персонала, который соответствует стандартам компании. - Контроль качества и улучшение сервиса: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, включая обработку запросов жильцов, своевременные ответы и соблюдение стандартов сервиса, предоставляемых командами сопровождения клиентов, операторами поддержки, техническими мастерами, клининговыми сотрудниками и другим персоналом, поддерживающим состояние апартаментов. Разрабатывать стратегии для повышения удовлетворенности жильцов. - Управление командой: Руководить командой из 5-7 человек, обеспечивая их поддержку, обучение и развитие стандартов качества обслуживания. - Разрешение конфликтов: Эффективно решать конфликтные ситуации и устранять проблемы клиентов, используя проактивный и ориентированный на результат подход. - Реализация проектов: Руководить реализацией различных проектов, направленных на улучшение условий проживания жильцов. Требования: - Опыт в B2C, управление недвижимостью или гостиничным бизнесом - Навыки масштабирования и развития процессов - Английский язык на уровне B2 и выше Работа в Дубае или удаленно с командировками. Начни свой путь с одного отклика!Похожие вакансии