Обязанности: С нуля организовать службу развития сервиса; Оценивать сервис, качество обслуживания клиентов; Контролировать соблюдение стандартов компании на каждом этапе работы с клиентом; Мониторить качественное заполнение CRM, проверять полноту и актуальность данных; Взаимодействовать с клиентами и отделом продаж для выявления проблемных зон; Формировать отчеты по итогам выявленных недочетов и нарушений; Разрабатывать рекомендации по устранению недоработок сотрудников; Создавать, тестировать и внедрять новые стандарты, метрики оценки для повышения уровня сервиса и качества обслуживания. Требования: Опыт работы руководителем контроля качества в B2B, в отелях или в сфере обслуживания; Понимание базовых процессов Отдела продаж; Понимание базовых аспектов обучения персонала; Грамотная письменная и устная речь; Инициативность, умение работать в команде, а также в режиме многозадачности; Системное мышление; Опыт внедрения бизнес-процессов; Стремление к саморазвитию и готовность помогать развиваться другим. Условия: Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
Похожие вакансии