Обязанности: Прослушка звонков отдела продаж и составление отчетов, чек-листы. Выезд по клубам с проверками (отдел продаж, ресепшн, тренерский состав). Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам. Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба. Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участие в мероприятиях и др.) Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба всех подразделений. Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба. Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет-ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения. Соблюдение стандартов компании. Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной работы Клуба. Организация и контроль проведения мероприятий внутри клуба. Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании и интернет-ресурсах. Требования: Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания, маркетинг. Опыт работы на аналогичной должности, опыт работы в продажах будет преимуществом. Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, понимание основных стандартов сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Белая заработная плата (выплаты 2 раза в месяц, без задержек). Социальный пакет (отпуск 28 дней, оплачиваемый больничный лист). Подарки детям на Новый год. Комфортные условия труда, дружный коллектив. Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00. Возможность бесплатно заниматься в клубе.
Похожие вакансии