Руководитель call-центра (сеть медицинских клиник)

Обязанности: Руководство сотрудниками call-центра сети медицинских клиник "Медэксперт" в соответствии с оперативными задачами; Выборочный контроль работы операторов call-центра (прослушивание разговоров, работа с заявками и онлайн – записями, оптимизация пропущенных звонков от пациентов); Контроль и анализ ключевых показатели эффективности работы call-центра, динамики "отработки" пропущенных звонков; Обучение и контроль применения операторами call-центра рабочих стандартов и корпоративных правил; Адаптация новых сотрудников call-центра, мотивация действующих сотрудников (развитие навыков работы с возращениями, снижение степени "выгорания", мониторинг комфорта микроклимата и т.д.); Участие в разработке оптимальных скриптов и рабочих алгоритмов для операторов call-центра; Составление и анализ итоговых промежуточных и ежемесячных отчетов; Координирует деятельность call-центра со структурными подразделениями ООО "Медэксперт" и ООО "Клиника Дружковых", обеспечивает их взаимосвязь в работе, в том числе инициируя продление приемов и расписания врачей; Взаимодействует с техническими службами поддержки корпоративных рабочих программ по оперативным вопросам, по совершенствованию модулей, продуктовой линейки, введению новых продуктов и услуг; Участие в разрешении спорных и претензионных ситуаций с пациентами; Участие в распределении премиального фонда между сотрудниками call-центра согласно системе мотивации. Требования: Образование высшее профессиональное; Уверенный пользователь ПК; Аналитическое мышление, навык составления сводной отчетности; Управленческие навыки, опыт управления командой; Инициативность, умение принимать решение и брать ответственность за результат; Эмпатия, развитые коммуникативные навыки общения; Стрессоустойчивость, доброжелательность, умение и желание работать с людьми. Условия: Уровень заработной платы обсуждается индивидуально (оклад+ ежемесячные бонусы); Выплата заработной платы производится стабильно, без задержек; Место работы: оборудованное рабочее место в современной сети клиник; Скидки на услуги клиники сотрудникам и членов семей; Доброжелательный коллектив, лояльное руководство.