Обязанности: Поддержка, корректировка и развитие отчета по сотрудникам (расчет рейтинга, конверсии); Доработки в отчетах по запросу; Формирование отчета по показателям КЦ - SL, AR, OCC; Расчет численности персонала на основе данных о плановой входящей нагрузке; Разработка методик анализа по запросам пользователей, выгрузка данных посредством SQL-запросов из сред визуализации (Exсel, Power BI); Работа в Power BL-подключение к источникам, визуализация, написание формул на языке DAX; Настройка отчетных форм, в т.ч. графиков и диаграмм; Требования: Уверенный пользователь Exсel, PBI; Опыт работы аналитиком в области деятельности Call-центров ОБЯЗАТЕЛЬНО; Опыт построения эффективной системы аналитического обеспечения Call-центра; Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра; Сильные аналитические навыки. Глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий; Опыт работы с данными посредством SQL-запросов. Условия: Работа в стабильной, развивающейся компании (10 лет на рынке); Удобный график работы 5/2 ( На испытательном сроке работа в офисе или гибрид. Далее возможен полностью удаленный формат работы)) Стабильная выплата ЗП (2 раза в мес., оклад и премия по договоренности) Официальное трудоустройство (соц пакет); Доплата за стаж работы в компании (13-я зарплата); Возможность карьерного и профессионального роста; Скидки на продукцию компании; Компенсация занятий любым видом спорта; Корпоративные мероприятия за счет компании; ДМС после испытательного срока Подарки детям Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях Корпоративная культура социальной направленности ( субботники, выезды на природу, спортивные праздники, помощь пожилым людям, детям сиротам, приютам для животных и т.д)
Похожие вакансии