Главный специалист контроля качества продуктов и процессов

С 1993 года Ак Барс Банк обеспечивает сотрудников стабильным доходом и дает надежную опору в жизни. Каждый день мы помогаем людям повысить качество жизни или построить успешный̆ бизнес. Более 5100 сотрудников уже выбрали нас. Присоединяйся! Обязанности: Обновление внутренних нормативных документов; Участие в разработке, пилотировании и тиражировании стандартов сервиса и скриптов взаимодействия с клиентами; Участие в проведении качественных и количественных исследованиях поведения клиентов; Проведение анализа обращений клиентов (во всех каналах) и реализация мероприятий, направленные на улучшение клиентского сервиса; Подготовка презентации по результатам проведённых исследований, статусах мероприятий по улучшению клиентского опыта; Разработка памяток, регламентов и внутренних нормативных документов Требования: Высшее образование; Хорошее владение пакетом MS Office (Excel, Power Point, Word); Работа с электронной почтой (Outlook); Уверенная работа с разными браузерами (Chrome, Internet Explorer); Навыки работы с операционной системой Windows Условия: Официальное оформление по ТК РФ с 1-ого дня; Стабильный прозрачный доход с окладом и премией; График работы 5/2; Выстроенная система профессионального обучения, тимбилдинги и широкий выбор тренингов в нашем корпоративном университете; Сплоченный, дружный коллектив, нацеленный на единый результат; Система наставничества и поддержка опытных коллег на всех этапах; Вознаграждение за рекомендацию друзей по программе реферального рекрутмента (от 10 000 рублей); Реальные возможности профессионального и карьерного роста (как вертикального, так и горизонтального); Социальный пакет, включающий ДМС по факту окончания испытательного срока, льготное кредитование и страхование (КАСКО, имущество, жизнь), скидки на фитнес и другие программы от партнеров