Обязанности:
Присоединяйтесь к нашей команде Technopeak, ведущего поставщика ИТ-решений и услуг на Ближнем Востоке. Наша компания предоставляет услуги аутсорсинговой ИТ-поддержки (AMC), кибербезопасности (MSSP), RPA и BI нашим клиентам, в основном в ОАЭ (Дубай и Абу-Даби), но расширяется также на Ближний Восток (Саудовская Аравия). Одна из причин того, что наши партнеры сотрудничают с нами долго - высокий уровень клиентского сервиса и всесторонняя поддержка 24/7. Это самая настоящая работа в мультинациональной среде, наша команда также распределена по всему миру. Сейчас мы усиливаем команду поддержки продаж, которая взаимодействует с нашими Дубайскими клиентами, коммуникация с клиентами ведется полностью на английском. ВАШИ ЗАДАЧИ: Работа с действующей клиентской базой – актуализация, обновление контрактов, лицензий на программное обеспечение; Прием входящих запросов на оказание услуг от действующих клиентов, обработка заявок от новых клиентов; Допродажи оборудования и решений клиенту по запросу и рекомендациям; Выставление инвойсов, регулирование спорных ситуаций; Сопровождение клиентов, работа с поставщиками и контрагентами по подбору оптимального решения, организация доставок оборудования, контроль выполнения заявок командой инженеров; Работа в ERP системе (1C), CRM (Bitrix24), системе обработки инцидентов (OTRS); Выполнение ежемесячных и ежеквартальных KPI (сохранность клиентов, план по допродажам). МЫ ХОТИМ УВИДЕТЬ У ВАС: Владение английским и русским языком на разговорном и грамотном письменном уровне; Уверенная коммуникация на английском языке по телефону; Инициативность, активная жизненная позиция; Навык доведения задачи до завершения, проактивность в поиске решения проблем; Исполнительность, ответственность за результат; Многозадачность, стрессоустойчивость, знание основ Customer Service (иногда КАМу приходится принимать на себя недовольство клиента и нам важно, чтобы сотрудник относился к этому с пониманием); Умение организовать самостоятельно свой рабочий день в удаленном режиме. Представление о цикле документов продаж/заказов и их основных документах (таких как предложение, заказ на поставку, заказ клиента, коммерческий счет, полученный счет, счет-проформа, налоговый счет и т. д.). УСЛОВИЯ: Возможность работать из любой точки мира, работа полностью удаленная; Погружение в особенности IT: современные и продвинутые технологии автоматизации; Обмен опытом в международной команде профессионалов; Поддерживающая атмосфера в коллективе и наставник на испытательный срок; Официальное оформление (оклад + бонусная часть); Схема мотивации на испытательный срок – фиксированный оклад (от 45 000 RUB GROSS), после испытательного срока – от 60 000 RUB GROSS совокупный доход. 5-дневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 МСК; Праздники по производственному календарю Арабских Эмиратов.Похожие вакансии