Старший администратор клиентского сервиса

Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Казань» приглашает в свою профессиональную команду старшего администратора клиентского сервиса Обязанности: Обеспечивать организацию работы, мотивацию и наставничество администраторов (по клиентскому сервису) с целью обеспечения требуемого уровня сервиса для пациентов Своевременно информировать администраторов (по клиентскому сервису) обо всех изменениях в работе учреждения Контролировать качество консультирования клиентов/пациентов в зоне регистратуры и по телефону (соблюдение телефонного этикета) Консультировать пациентов по оказываемым услугам и программам, специальным условиям продаж: скидкам, акциям и бонусам. Принимать и обрабатывать все запросы пациентов Решать вопросы, связанные с претензиями по неудовлетворительному обслуживанию пациентов, фиксировать и информировать непосредственного руководителя о претензионных обращениях пациентов и иных посетителей, на регулярной основе проверять Книги жалоб и предложений на предмет наличия новых обращений Принимать меры по недопущению и предотвращению конфликтных ситуаций. Маршрутизировать пациента в учреждении в соответствии с запросом пациента и/или категорией оплаты медицинских услуг. Оформлять всю необходимую документацию, связанную с обслуживанием пациентов/клиентов, в соответствии с правилами и стандартами. Взаимодействовать с персоналом, службами учреждения, родственниками (законными представителями) пациентов в интересах пациента. Проактивно информировать пациентов о возможностях онлайн записи и иных цифровых инструментов по взаимодействию с учреждением, действующих в учреждении. Принимать активное участие в сборе обратной связи по результатам обслуживания пациентов Получать и обрабатывать запросы пациентов на получение результатов исследований, подготовку выписок и справок из медицинской карты и для предоставления в налоговые органы, взаимодействовать с профильными подразделениями по выполнению полученных запросов в рамках действующих внутренних документов. Изучать обновленные данные о специалистах, об изменениях, внесенных в расписание и прочую новую информацию, влияющую на эффективность работы. Помогать пациентам в навигации по учреждению Требования: грамотная речь знание законодательства Российской Федерации в области здравоохранения, персональных данных, информационной безопасности и продаж медицинских услуг основные понятия и термины, используемые в области охраны здоровья граждан; нормы и правила профессионального общения и бесконфликтного сотрудничества; правила профессионального общения по телефону и технику ведения телефонных переговоров порядок записи на обследования и прием, в том числе лиц, пользующихся правом внеочередного приема; правила и порядок оказания медицинской помощи пациентам, принятые в учреждении; порядок обращения пациента с жалобой; перечень медицинских и сервисных услуг учреждения, включая прейскурант цен Условия: Оформление по ТК РФ. Повышение квалификации, сертификационное обучение. Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет). Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения. Возможность обучения и развития в рамках программы кадрового резерва, профессиональный и карьерный рост. Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ". График работы: пятидневный режим работы c 08.00 до 16.30 Место работы: г. Казань, ул. Николая Ершова д.65