Немного о компании: Мы IT компания MAXIMA, которая уже 16 лет занимается продуктовой разработкой, с выстроенной системой ценностей и бизнес-процессами. Сейчас мы находимся в поисках сильного Руководителя отдела технической поддержки Обязанности: обеспечение бесперебойной работы службы поддержки клиентов (1-3 линии) организация и контроль работы специалистов техподдержки стратегическое планирование выстраивание алгоритмов работы отдела, анализ текущих процессов с целью их оптимизации и повышения эффективности службы развитие базы знаний, разработка и/или актуализация инструкций/регламентов и поддержание их в актуальном состоянии для обеспечения единых стандартов обслуживания и улучшения процессов работы разработка и/или актуализация чек-листов для улучшения качества коммуникации с клиентом участие в подборе, обучении и развитии сотрудников взаимодействие со смежными подразделениями в целях обеспечения согласованной работы отдела Наши ожидания: техническое образование, вам предстоит коммуницировать и совместно работать с ИТ отделом клиентоориентированность, умение работать с разными типами клиентов стратегическое мышление - уметь анализировать, структурировать и внедрять системность в работу умение автоматизировать процессы, тестировать гипотезы аналитические навыки - способность декомпозировать бизнес-процессы, отлаживать и корректировать работу отделов знаете платформу Bitrix и ее возможности, инструменты и компоненты системы опыт работы в клиентском сервисе обязателен Требования: знание основ информационных технологий навыки управлениями процессами и проектами умение находить оптимальное решение с точки зрения бизнеса системное мышление стратегическое видение и комплексный подход к решению задач опыт выстраивания работы и управления командой Условия: оформление по ТК РФ стабильную и достойную заработную плату график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8:00 до 10:00 экологичный офис класса А с видом на озеро Кабан, а также, своя парковка (работа удаленно не предусмотрена, только офис) приятные бонусы: ДМС, курсы английского языка и библиотека, собственный спортзал, насыщенная корпоративная жизнь и многое другое
Похожие вакансии