Обязанности:
Росэлторг — крупнейший оператор электронных торгов, аккредитованная IT-компания. Ключевой участник становления контрактной системы в России, 15 лет делаем процедуры удобнее, прозрачнее и безопаснее. У нас сильная ИТ-команда, в которой ценят инициативу, нестандартные решения и обратную связь. Все наши продукты сложные, с интеграциями и высоконагруженными интерфейсами. Сейчас мы в поиске аналитика технической поддержки в команду Отдела технической поддержки, который готов менять рынок закупок вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Оказывать комплексную техническую поддержку продуктов в качестве 2-ой линии, для клиентов компании (юридические лица); Обрабатывать обращения, поступающие в службу технической поддержки в виде инцидентов (сформированных на 1-й линии, на основе телефонных звонков и писем по электронной почте); Проводить первичную диагностику/маршрутизацию/приоритизацию инцидентов; Осуществлять обработку, анализ и решение, в рамках своей компетенции типовых, и сложных инцидентов (технических и программных проблем); Взаимодействовать с аналитиками других линий и командами разработки; Оказывать консультации 1-му уровню технической поддержки; Обновлять и поддерживать в актуальном состоянии существующую документацию (внутреннюю и пользовательскую) службы технической поддержки. Ты нам подходишь, если: У тебя есть опыт работы в службе тех. поддержки от 1 года; Ты можешь разобраться в предметной области, выявить проблему, найти решение; У тебя есть опыт работы с системами постановки задач; Ты умеешь работать с документацией (руководство пользователя, API/интеграция, инструкции по настройке системы); Навыки написания SQL-запросов и базовые знания ITIL/ITSM будет плюсом. Что тебя ждет: Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление, белая зарплата и понятная система мотивации. Оклад на руки - 61 500 руб. + квартальные и годовые премии; Профессиональный рост. Внутренние программы развития сотрудников, участие в митапах, хакатонах, лекциях и мастер-классах, полный доступ к онлайн-библиотеке «МИФ»; Поддержка команды. Работа с экспертами, разнообразные задачи, конструктивная обратная связь, готовность к новым решениям. Ретроспективы для контроля и улучшения рабочих процессов; Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост, социальная польза и многое другое); Комфортные условия. График: понедельник - пятница с 9 до 18 часов. Современный офис в центре города - ул. Декабристов 133, работа в офисе. После испытательного срока можно перейти на гибридный график.Похожие вакансии