Обязанности: Разработка стратегии и организация работы по дистанционному обслуживанию клиентов ЮЛ/ИП с фокусом на МСБ (от формирования команды до выстраивания процессов по обслуживанию клиентов «под ключ») в дистанционных каналов (КЦ, чат, ДБО); Построение процесса обслуживания клиентов ЮЛ/ИП, линий поддержки и продаж (вход, исход звонки, чат, письма). Разработка методологии работы, ВНД, карт процесса, функционально–ролевых моделей участников процесса в банке; Разработка и внедрение проектов, концепций, стратегий по улучшению сервиса, оптимизация бизнес-процессов; Функции Product Owner, взаимодействие с ИТ командами по технологическому развитию дистанционного центра, разработка бизнес требований, процессов и технологий дистанционного обслуживания, приоритизация; Операционное управление командой дистанционного центра обслуживания клиентов ЮЛ/ИП; Организация, разработка, планирование и реализации телемаркетинга, продаж в дистанционных каналах, кампаний продаж продуктов для бизнеса. Разработка KPI кампании и контроль их выполнения; Сотрудничество с внутренними и внешними партнерами, установление соглашений для запуска продуктов/проектов. Требования: Опыт работы по запуску с нуля дистанционного мультизадачного центра обслуживанию и продаж клиентов юридических лиц/ИП в крупнейших федеральных банках в должности не ниже - 2 от руководителя центра; Опыт работы в организации обучения, подбора и адаптации сотрудников; Опыт работы в увеличении объема и доли продаж через дистанционные каналы. Условия: Стабильная заработная плата (оклад + квартальная премия); Работа в уютном офисе ул. Чистопольская д.11 в г. Казань. Корпоративная социальная программа; ДМС (включая стоматологические услуги) по факту прохождения испытательного срока; Льготные условия кредитования; Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации; Внутреннее и внешнее обучение у лучших специалистов; Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы; Скидки на фитнес и участие в корпоративных спортивных активностях; Скидки на посещение игр хоккейного клуба «Ак Барс», бесплатное посещение игр баскетбольного клуба «Уникс».
Похожие вакансии