Специалист технической поддержки

Обязанности: Несение сменного дежурства на 1 линии технической поддержки в Центре технической поддержки. Прием, регистрация, классификация, назначение, решение обращений от пользователей телекоммуникационного оборудования Комипании При невозможности решения на своем уровне передача этих обращение на вторую и последующие линии технической поддержки. Первичный анализ обращений, решение простых обращений и организация решения выявленных обращений с помощью узконаправленных экспертов технической поддержки Наполнение базы знаний и заполнение описаний типовых решений. Обратная связь с пользователями с целью опроса удовлетворенности предоставленным решением. Проведение периодических опросов пользователей. Требования: Опыт работы от 1 года Среднее/высшее/не полное высшее-техническое образование Понимание принципов работы сетей передачи данных. Знание телекоммуникационных протоколов и технологий, принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных, вычислительных систем. Понимание принципов работы IP-телефонии (SIP, VoIP, кодеки). Умение диагностировать неисправности и навыки общения с пользователями. Навыки администрирования ОС Windows/Linux Опыт работы с серверным и/или сетевым оборудованием Умение анализировать и принимать решение для оперативного устранения неисправности. Приветствуется:Опыт настройки/эксплуатации УПАТС/офисных АТС.Навыки работы в Service Desk. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Стабильная белая заработная плата, выплаты 2 раза в месяц; График работы: первые три месяца 5/2 с 8:30 до 17:30, после сменный график 6.00 - 15.00; 15.00 - 24.00; Корпоративный транспорт (Центр, Северный, Правый берег); Социальный пакет (ДМС, фитнес, авиа/жд билеты); Вовлеченное и гибкое руководство; Программа адаптации и наставничества; Корпоративные праздники и мероприятия; Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, участию в конференциях, проведению вебинаров и тренингов за счет компании;