Обязанности:
ОБЯЗАТЕЛЬНО! - ФОТОГРАФИЯ - ХАРАКТЕРИСТИКА С ПОСЛЕДНЕГО МЕСТА РАБОТЫ С ТЕЛЕФОНОМ ОТДЕЛА КАДРОВ ОБЯЗАННОСТИ: Мониторинг звонков Анализ соблюдения скриптов Обратная связь и рекомендация по улучшению Проведение тренингов и обучения Введение новых сотрудников в рабочие процессы/операционка Планирование смен, регулярный контроль графика и показателей производительности Отслеживание времени работы и перерывов операторов Ведение отчетности по звонкам и результатам работы команды Участие в разработке и совершенствовании рабочих процессов Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов Помощь операторам при сложных или конфликтных звонках Отработка жалоб и претензий клиентов ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы в сфере телекоммуникаций/КЦ не менее 2х лет Опыт работы на позиции Руководителя КЦ/СВ/руководителя проекта не менее 6 месяцев Опыт анализа и работы с основными метриками контактного центра Целеустремлённость, умение мотивировать Умение выстраивать отношения и создавать команду Ответственность и целеполагание Развитые навыки администрирования УСЛОВИЯ: Официальное оформление по ТК РФ; Бесплатное медицинское обслуживание в клиниках работника и членов семьи;Похожие вакансии