Обязанности:
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера по работе с клиентами ИП Югай Ю.В. (далее – «Компания»). 1.2. Менеджера по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от должности Приказом, в установленном порядке действующим трудовым законодательством. 1.3. Менеджера по работе с клиентами подчиняется непосредственно Руководителю отдела продаж. 1.4. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образования без предъявления требований к стажу и опыту работы. 1.5. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, назначенному на основании Приказа. 1.6. Менеджера по работе с клиентами должен знать: - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности Компании; - основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства; - правила заключения Договоров; - планы индивидуальных продаж; - основы маркетинга; - ассортимент, характеристики наградной продукции Компании; - правила оформления документации; - нормы делового общения и этикета; - отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю; - нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности. 1.7. Менеджера по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности: - данной должностной инструкцией; - Уставом компании; - Правилами внутреннего трудового распорядка; - Законодательством РФ; - распоряжениями и Приказами Компании. 1.7. Менеджера по работе с клиентами должен уметь: Работать с современными CRM-системами и понимать их возможности. Сегментировать базу - делить базу на группы, формировать персонализированные предложения для каждой из этих групп клиентов. Настраивать автоматические рассылки в разных каналах: email, мессенджерах или пуш-уведомлениях. Писать грамотно и понятно для цепочек коммуникации. Также важны коммуникабельность, аналитические способности, творческий подход, организованность и гибкость. 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1. Менеджер по работе с клиентами обеспечивает полный цикл взаимодействия с заказчиками наградной продукции (медали, значки, кубки, ленты и т.д.) - от получения запроса до отгрузки товара и дальнейшего сопровождения. Работа ведётся в корпоративной CRM-системе, где фиксируются все этапы сделки и коммуникации. 2.2. Менеджер по работе с клиентами осуществляет активный поиск новых клиентов, работу с входящими обращениями. 2.2.1. Приём и обработку входящих заявок (телефон, электронная почта, мессенджеры, формы обратной связи на сайте). 2.2.2. Внесение данных о новом клиенте и его запросе в CRM (наименование организации, контактные лица, вид мероприятия, предполагаемый тираж и бюджет и др.). 2.2.3. Активный поиск потенциальных заказчиков: спортивные федерации, организаторы турниров, корпоративные клиенты, образовательные учреждения и др.2.2.4. Квалификацию лидов по методике BANT (бюджет, полномочия, потребность, сроки) с фиксацией результатов в CRM. 2.2.5. Менеджер по работе с клиентами проводит подробное консультирование клиентов по ассортименту, материалам, срокам производства, вариантам дизайна (штампам, гравировке, использованию цветные эмали, упаковка). 2.2.6. Производит расчёт предварительной стоимости заказа с учётом тиража, сложности, срочности и логистики.2.2.7. Осуществляет отправку коммерческих предложений через CRM с прикреплением файлов (примерами работ, фото, видео, макеты, прайс-листы). 2.2.8. Осуществляет контроль над статусом «КП отправлено» и своевременное напоминание клиенту о необходимости обратной связи (задачи в CRM). 2.2.9. Взаимодействует с дизайнером для подготовки макетов медалей по требованиям клиента.2.2.10. Согласовывает макеты с заказчиком, фиксирует все правки и пожелания в карточке сделки CRM.2.2.11. Уточняет технические детали: размер, крепление, цвет ленты, нанесение текста на обратной стороне. 2.2.12. Оформляет заказ, передает его в производство, на основании утверждённого технического задания и макета по согласованной стоимости и лично сопровождает его производство. 2.2.13. Лично осуществляет контроль поступления предоплаты и отражает платежи в CRM.2.2.14. Ведёт сделки по этапам: «В работе», «В производстве», «Готов к отгрузке». Оперативно информирует клиента об изменении статуса заказа, сроках готовности. 2.2.15. Подготавливает закрывающие документы (счета, договоры, УПД, акты, товарные накладные). 2.2.16. Организует доставку транспортной компанией. Фиксирует трек-номера и даты отгрузки в CRM. Лично осуществляет контроль над полной оплатой и закрытием сделки в статусе «Успешно». 2.2.17. Менеджер по работе с клиентами лично осуществляет постпродажное обслуживание и удержание клиентов. Поддерживая связь с клиентом после получения заказа для подтверждения качества и удовлетворённости. Собирает обратную связь и фиксацию в CRM (возможные претензии, благодарности). 2.2.18. Менеджер лично формирует базу постоянных клиентов, планирует повторные касания (поздравления с праздниками, информирование о новинках и Акциях). 2.2.19. Менеджер лично выявляет потребности в дополнительных заказах (например, медали для следующего турнира, сувенирная продукция). 2.2.20. Менеджер по работе с клиентами ведёт актуальную базу клиентов и контрагентов в CRM, регулярно обновляет контактные данные.Менеджер контролирует собственную воронку продаж: количество активных сделок, конверсию этапы. Ежедневно вносит отчёты по выполненным задачам и результатам коммуникаций. Анализирует причины отказов (статус «Проиграно» с обязательным указанием причины в CRM) для улучшения работы. 2.2.21. Составляет регулярные отчеты о выполнении планов продаж и поставке продукции контрагентам организации. 2.2.22. Принимает участие в работе и осуществлении мероприятий, связанных с деятельностью отдела продаж. 2.1.10. Следит за порядком поставки продукции клиентам. 2.1.11. Ведет информационную базу коммуникаций с клиентами. Дополняет, анализирует информационную базу клиентов. 2.1.12. Контролирует размер и порядок оплаты продукции, в соответствии с заключенным договором. 2.1.13. Консультирует клиентов о характеристиках продукции. 2.1.14. Принимает установленные меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов. 2.1.15. Принимает участие в маркетинговых, рекламных мероприятиях отдела продаж Компании. 3. ПРАВА 3.1. Менеджер отдела продаж имеет право: 3.1.1. Повышать собственную профессиональную квалификацию посредством курсов, мастер-классов, иных обучающих мероприятий. 3.1.2. Получать информацию о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела продаж и смежных подразделений. 3.1.3. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции. 3.1.4. Участвовать в подготовке мероприятий по стимулированию продаж, договоров, иных документов. 3.1.5. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению деятельности организации и своей работы. 3.1.6. Визировать документы в пределах собственной компетенции. 3.1.7. Взаимодействовать со структурными подразделениями организации по служебным вопросам, в том числе запрашивать у других отделов (производство, бухгалтерия, логистика) информацию, необходимую для работы с клиентом. 3.1.8. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья. 3.1.9. Вносить предложения непосредственному руководителю по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям, сохранности материальных ценностей, документов. 3.1.10. Участвовать в составлении прогнозов продаж и производственных планов на основе портфеля заказов 3.1.11. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 4.1. Менеджер отдела продаж несет ответственность за: 4.1.1. Ненадлежащее исполнение и не выполнение своих функциональных обязанностей. 4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения. 4.1.3. Выполнение планов продаж. 4.1.4. Качество коммуникаций с клиентами. 4.1.5. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководителя. 4.1.6. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией. 4.1.7. Нарушение норм делового общения, этикета. 4.1.8. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации. 4.1.9. Причинение материального ущерба организации. 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1. Режим работы менеджера отдела продаж определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.Похожие вакансии