Диспетчер

Мы — ООО “УЦС”: динамично развивающаяся компания в сфере сертификации, разрешительной документации. Мы занимаемся оформлением разрешительной документации с 2002 года. В нашем штате работает более 30 человек. В наш состав входит аккредитованный орган по сертификации и аккредитованная лаборатория по поверке средств измерений. И мы открываем набор на вакансию диспетчера. Вы — «главный на связи» и организатор бесперебойного движения. Диспетчер с большой буквы. Мы ищем ответственного диспетчера, который станет ключевым звеном в нашей цепи. Если Вы готовы стать мозгом и сердцем наших операций, обеспечивая связь между теми (физические лица), кому нужны наши услуги по поверке газовых счетчиков, и теми, кто это делает (техники по поверке), — будем рады видеть Вас в своей команде. Суть работы заключается в том, чтобы составлять и контролировать организацию графика работы техников по поверке и согласовывать их выезд с заказчиком. Мы предоставляем: комфортное рабочее место, современную CRM-систему, понятную базу знаний для быстрого старта, поддержку коллег и руководства, возможность влиять на свой доход. Сразу ответим на самые распространенные вопросы: 1. В чем заключается работа?Ежедневно вы работаете в системе, где видите поток новых заказов. Ваш рабочий день — это управление этим потоком: Отдел продаж: передаёт Вам заказ, (ФИО, номер телефона, адрес, дату записи) Вы: фиксируете заказ в программе для составления графика и маршрута поверок, чтобы в день выезда техника было нужное количество заявок Техник по поверке: выполняет заказы в определённую дату и по определённому маршруту 2. Нужно ли что-то кому-то «впаривать» и продавать?Нет. Ваша задача — это поддержание уже организованной системы между нами (исполнителями) и нашими клиентами. 3. Сколько нужно будет общаться?Постоянно. Это ключевой навык. Вы будете согласовывать, а иногда и пересогласовывать с клиентами выезд мастера. Обязанности: Прием входящих и совершение исходящих звонков, сообщений в мессенджерах и чатах, обработка заявок из CRM/специализированного ПО; Ведение и учёт документации; Информирование клиентов о дате проведения поверки; Коммуникация с отделом продаж, техниками по поверке и клиентами; Оперативное реагирование на внештатные ситуации (сломалась машина, заболел техник и пр.), и реорганизация дат и маршрутов; Взаимодействие со смежными службами (техподдержка, гос.службами) для решения сложных вопросов; Ведение отчетности по выполненным заказам, фиксация всех изменений и событий в CRM; Работа с офисной техникой. Требования: Опыт работы диспетчером, оператором call-центра, логистом или администратором; Грамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно формулировать мысли; Усидчивость: умение продолжительное время совершать монотонную работу; Многозадачность: способность одновременно отвечать на звонки, писать в чат и решать другие рабочие задачи; Умение быстро принимать решения в условиях ограниченного времени; Коммуникабельность, эмпатия, вежливость и доброжелательность, умение работать в команде, позитивный настрой; Уверенный пользователь ПК и офисных программ, навыки быстрого ввода информации. Умение работать с CRM, навигаторами (2ГИС, Яндекс.Карты), мессенджерами (Telegram, VK); Внимательность, ответственность, пунктуальность, честность. Условия работы: Работа в дружном и активном коллективе, где ценят вклад каждого. График работы: обсуждаем (5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00). Оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц. Полное обучение с нуля: база знаний, поддержка наставника и коллег на период адаптации. Комфортабельный офис. Кофе, чай. Современная техника и ПО для работы, выделенная гарнитура. Корпоративы, уютная и дружеская атмосфера. Готовы стать связующим звеном, от которого зависит успех всего процесса?Жмите кнопку «Откликнуться»! Мы обязательно с вами свяжемся и пригласим на встречу, чтобы познакомиться поближе.