Обязанности:
Задачи:Прием, обработка обращений по программному продукту, как по телефону, так и через service desk. емайл.Техническое и эксплуатационное консультирование клиентов по программному продуктуДиагностика и решение проблем, в том числе через удаленное подключение к ККТ клиента (контрольно кассовым аппаратам), анализ логов, дампов.Полноценная работа в Service Desk по всей истории проблемы: прием, фиксация стадий, решений и результата.Внутреннее тестирование новых версий как собственного программного продукта, так и ПО и прошивок ККТ.Поддержка внутренней и клиентской баз знаний в актуальном состоянии. Клиенты — юридические лица (от сетевых клиентов до малого бизнеса) Требования: Опыт работы в технической поддержке направления ИТ инженером второй линии или системным администратором.Высокие коммуникативные и готовность к их применениюЗнание модели OSI, а так же практические навыки по диагностике и устранению сетевых проблем (traceroute, tcpdump, nmap, netstat и тд)Навыки администрирования ОС семейства WindowsНацеленность на оказание помощи клиенту, проецирование искреннего желания клиенту - решить его проблему.Логическое и системное мышление Будет преимуществом:Опыт работы с ККТ или ПО кассового обслуживанияОпыт работы в контакт-центрах ИТ направления или в интернет-операторах (дом.ру, Марк, ростелеком и др)Опыт работы с учетными системами (iiko, 1С, Штрих-кассир 5, СБИС и др) Мы предлагаем:Оформление по ТК (СЗ при крайней необходимости и собственному желанию)Адекватный коллектив и руководствоОбучение и плавный онбординг(обучение оффлайн в офисе г. Ижевска)Гибридный формат работы при соблюдении показателейГрафик работы в приоритете 2/2 по 12 часовПохожие вакансии