Обязанности:
Ключевые задачи: Регистрация и обработка обращений и отзывов клиентов по вопросам обслуживания Контроль сроков и качества предоставления ответов на отзывы Взаимодействие с подразделениями банка для оперативного решения поступивших вопросов Анализ повторяющихся обращений и участие в инициативах по улучшению клиентского опыта Подготовка отчетности по обращениям и предложения по оптимизации процессовЧто важно для нас: Опыт работы в банке приветствуется Опыт работы с клиентскими обращениями или в сфере клиентского сервиса от 1 года Умение грамотно и вежливо общаться, как устно, так и письменно Навыки работы с большим объемом информации и внимательность к деталям Способность быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и находить решения Владение ПК на уровне уверенного пользователя (офисные программы, CRM-системы) Ответственность, инициативность, умение работать в команде Что предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Конкурентный уровень дохода Доплата к отпуску и больничному листу «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет» Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения Корпоративная паритетная пенсионная программаПохожие вакансии