Обязанности: Развитие направления первой линии поддержки, выявление узких мест, корректировка и совершенствование процессов обработки обращений. Взаимодействие с бизнесом и ИТ подразделениями для повышения уровня предоставления сервиса. Автоматизация процессов, внедряя новые инструменты и повышая уровень комфортной работы пользователей. Разработка предложений по улучшению процессов, ПО. Разработка регламентов и инструкций. Введение инвентаризации компьютерного оборудования и периферии. Текущая поддержка пользователей через внутреннюю систему заявок – ПО Directum, Bitrix24, 1С и других внутренних сервисов компании. Требования: Высшее или среднее специальное образование (ИТ, телекоммуникации, управление — будет преимуществом) Опыт работы в должности руководителя первой линии поддержки, менеджера проекта ИТ. Практический опыт работы с ITSM/Service Desk-системами Участие во внедрении или оптимизации Service Desk Умение анализировать слабые места в сервисах Опыт обучения, наставничества и адаптации новых сотрудников Условия: Уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство по трудовому договору, «белая» зарплата с выплатами два раза в месяц, без задержек; Комфортные условия труда в виде современного офиса, оборудованное рабочее место, наличие необходимого ПО; ДМС на сотрудника и членов семьи; Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам; Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании “Талан”; Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников; Насыщенная корпоративная жизнь и пр.; Возможности профессионального и карьерного развития, обучение: В компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из других регионов, стажировки; Обучения и повышение квалификации за счет компании; Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему. Уважительный, открытый топ-менеджмент и действительно хороший коллектив. Мы выстраиваем честные, открытые отношения в команде, с подрядчиками, соблюдая все обязательства по договору.
Похожие вакансии