Обязанности:
- Принимать и обрабатывать поступающие звонки на линию, решать вопросы по запросам заявителей.
- Оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию.
- Организация эффективного и культурного обслуживания заявителей по телефону. Обслуживать заявителей посредством телефонной связи доброжелательно, приветливо, терпеливо, в соответствии со стандартами, принятыми в Учреждении, не допускать конфликтных ситуаций.
- Регистрировать обращения граждан в программе учета обращений.
- Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону.
- Отвечать на письменные обращения граждан.
- Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.
Требования:
- Образование от средне-специального (филология, юриспруденция, педагогика, психология, экономика, социальная работа и т.д.);
- Возможно без опыта работы;
- Уверенный пользователь ПК (высокая скорость печати);
- Стрессоустойчивость. Грамотная устная речь. Доброжелательная интонация, умение варьировать силу голоса в зависимости от условий коммуникации, четкая дикция.
- Грамотная письменная речь (знание правил русского языка, умение писать без ошибок).
- Обязателен опыт работы оператором на телефоне.
Похожие вакансии
Специалист контактного центра / Оператор call-центра (г. Иркутск)
От 39 700 до 53 400 руб.
Иркутск
ГАУ МФЦ ИО