организация, координация и контроль процессов во исполнение требований законодательства и нормативных документов Банка России по рассмотрению запросов пользователей Платформы цифрового рубля;
организация работы подразделения с целью обеспечения эффективности выполнения задач отдела
формирование и контроль исполнения планов по развитию навыков и компетенций работников в соответствии с текущими и перспективными задачами, стоящими перед подразделением;
оказание информационной и консультационной поддержки работников подразделения по запросам и претензиям клиентов;
контроль проведения расследований, акцепт решений, ответы клиентам, запросы в структурные подразделения Банка России в рамках компетенции;
осуществление постановки целей и оценки результатов деятельности подразделения, включая формирование управленческой отчетности;
формирование предложения по технической реализации соответствующих операционных процессов.
Требования:
высшее оконченное образование;
опыт организации и развития службы поддержки или сопровождения клиентов как преимущество.
знание банковских, операционных процессов (расчетно-кассовое обслуживание, обработка запросов);
знания бухгалтерского учета в кредитных организациях;
опыт выставления бизнес-требований по организации электронного документооборота/ оптимизации операционных процессов;
опыт урегулирования сложных ситуаций с клиентами, обработки жалоб и претензий;
Вы успешно подписались на рассылку вакансий по запросу:
Начальник отдела поддержки клиентов.
Ваш отклик будет отправлен работодателю после подтверждения электронной почты.
Ссылка подтверждения отправлена на Ваш e-mail.
Вы успешно загрузили файл с резюме или ссылку на него. После обработки Вы получите письмо на указанный
email с данными от личного кабинета или о статусе создания резюме.