Консьерж службы приема и размещения

В связи с открытием нового сетевого отеля 5* в историческом центре Иркутска, мы объявляем набор команды и ищем Консьержа службы приема и размещения Обязанности: Консультация Гостей и бронирование дополнительных услуг Отеля; Предоставление Гостям Отеля информации об услугах по бронированию авиабилетов и железнодорожных билетов, билетов в театры, на музыкальные и развлекательные мероприятия, в музеи, по аренде автомобилей, такси, по работе городского транспорта, об офисных услугах, о работе магазинов, ресторанов, баров, медицинских учреждений и пр.; Принимать и отвечать на гостевые запросы, в том числе по телефону, и контролировать их выполнение службами отеля; Принимать корреспонденцию для гостей и организовывать ее доставку адресату; Разрешение возникших у гостей проблем, связанных с услугами в отеле и городе; Организация и контроль работы подносчиков багажа; Проведение ознакомительных экскурсий по отелю; Поддерживать общение с Гостями до заезда и в процессе проживания, отслеживать уровень удовлетворенности и выполнение пожеланий Гостей. Подготовка комплементов для ВИП-Гостей Отеля. Требования: Опыт работы в сфере гостеприимства от 3 лет. Опыт работы в сфере туризма (гид, менеджер по туризму) является преимуществом. Знание нормативных актов РФ; Знание редакторов и электронных таблиц для работы на персональном компьютере; Знание основных туристических локаций города и Байкала, исторических фактов. Знание этики делового общения, телефонного этикета и деловой переписки; Умение работать с системами бронирования (авиа/жд/другие билетные кассы). Знание правил ведения отчетности и сверок с поставщиками услуг. Умение работать в режиме многозадачности; Внимательность к деталям, аккуратность; Доброжелательность, гибкость в общении, коммуникабельность; Желание развиваться в сфере гостеприимства, энтузиазм и внедрение новых идей. Знание английского языка от уровня В2 Условия: Оформление согласно ТК РФ. Официальная заработная плата. Сменный график работы Интересные задачи и возможность развития. Частичная компенсация питания, а после запуска отеля - бесплатные обеды. Отличный коллектив!