Обязанности:
Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Координатор колл-центра». Мы предлагаем: Высокий уровень заработка: от 100 000 руб. Полностью удаленный формат работы. График: 2/2 с 9.00 до 21.00 ВРЕМЯ РЕГИОНА или с 5.00 по 17.00 по МСК. Чем предстоит заниматься: Координатор совмещает функции подтверждения записи пациентов и чат‑менеджера. Он отвечает за подтверждение записей на приём и координацию работы между пациентами, операторами. Его главная цель — сделать общение понятным, быстрым и результативным, обеспечивая высокую доходимость пациентов и качество сервиса.1. Подтверждение записей:– Совершать прозвон и писать в мессенджеры пациентам для подтверждения визита за сутки и за несколько часов до приёма.– Обновлять статус записи в CRM, переназначать время при изменении графика пациента или врача.2. Коммуникация в мессенджерах:– Отвечать на сервисные и технические сообщения действующих пациентов: уточнение адреса клиники, изменения расписания, отправка напоминаний.– Консультировать первичных пациентов по вопросам записи и подготовки к приёму.3. Порядок и модерация чатов:– Устанавливать правила общения, предотвращать спам и неконструктивные обсуждения.– Контролировать тематику сообщений, чтобы обсуждение не отвлекало от основной цели.– Коммуникация с клиниками.4. Работа с чат‑ботами и шаблонами:– Следить за корректностью актуальностью шаблонов.– Разрабатывать и обновлять сценарии сообщений совместно с супервайзером.5. Обратная связь и отчётность:– Собирать отзывы и предложения от пациентов, анализировать типовые обращения, выявлять проблемы и предлагать улучшения.– Сверка проходов, актуализация статусов в amoCRM, отчетность. Кому подойдёт: Технические навыки:• Уверенное владение CRM (amoCRM как преимущество): регистрация заявок, подтверждение записей, ведение карточек пациентов, управление статусами и задачами.• Работа с омниканальными каналами: мессенджеры; быстрая обработка входящих сообщений и отправка сервисных/технических уведомлений.• Сбор и анализ обратной связи: фиксация жалоб и пожеланий пациентов, подготовка кратких отчётов для супервайзера и руководства. Мягкие навыки:• Коммуникабельность и грамотная письменная речь: умение ясно и вежливо излагать мысли, отвечать на вопросы и объяснять процедуры.• Оперативность и проактивность: быстро реагировать на запросы, не допускать задержек в ответах.• Гибкость мышления: умение быстро находить варианты решения в нестандартных ситуациях, быстро переключаться между задачами.• Организованность и внимание к деталям: поддерживать порядок в чатах, следить за своевременным подтверждением записей, аккуратно заполнять CRM.• Многозадачность и стрессоустойчивость: одновременно вести несколько диалогов, подтверждать записи, оставаясь доброжелательным и собранным.• Конфликтология и эмпатия: терпеливо работать с возражениями («не хочу делать КТ», «сам запишусь»), выявлять потребности и страхи пациента, предлагать решения.• Техническая грамотность: быстро освоить новые сервисы, обновления CRM и мессенджеров. Не подойдёт тем, кто ищет спокойную работу с перепиской и напоминаниями без обязательства довести человека до результата. Почему стоит выбрать нас? Мы ценим своих сотрудников и создаем условия, при которых каждый специалист может реализовать свой профессиональный потенциал. Работая с нами, вы становитесь частью команды, где качество и высокий уровень обслуживания всегда в приоритете.Похожие вакансии
От 46 000 до 55 000 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТРАНСНЕФТЬ-ТЕХНОЛОГИИ"
От 42 000 до 50 000 руб.
Иркутск
Индивидуальный предприниматель ПРОЗОРСКИЙ АЛЕКСЕЙ ИВАНОВИЧ