Менеджер по обслуживанию клиентов

Обязанности: ​​​​- Полное сопровождение клиента после оформления заказа менеджером по продажам (оформление и сопровождение сделок); - Оформление и ведение всей необходимой документации (счета, УПД, договоры, спецификации и др.); - Консультирование клиентов по товару/ассортименту, характеристикам, наличию и срокам поставки; - Координация логистики: взаимодействие с транспортным отделом, контроль сроков и условий отгрузки ("путь до клиента"); - Информирование клиента о статусе заказа на каждом этапе (подготовка, отгрузка, доставка); - Ведение базы клиентов в CRM-системе (Битрикс 24), актуализация данных, история взаимодействия; - Работа с претензиями и возвратами: быстрое реагирование, решение вопросов совместно с другими отделами; - Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​- Опыт работы в клиентском сервисе, логистике, продажах или b2b-сопровождении от 1 года; - Желательно знание товарной группы: автошины, диски, аккумуляторы); - Уверенное владение ПК: 1С, Excel, CRM, электронная почта; - Внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности; - Клиентоориентированность, высокий уровень исполнительской дисциплины, грамотная устная и письменная речь; - Навыки эффективной коммуникации с клиентами, навыки продаж (желательно). Условия: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​- Оформление по ТК РФ, «белая» зарплата; - График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; - Дружная команда, опытный наставник на период адаптации; - Комфортный офис (г. Иркутск, ул.Ракитная, 20); - Перспективы профессионального роста внутри компании; - Работа в стабильной компании с устойчивыми клиентами в b2b-сегменте.