Специалист технической поддержки 2-ой линии (со знанием английского языка)

Мы аккредитованная IT-компания.У нас готовый продукт, которым пользуются ведущие FMCG-компании в России, СНГ, Европе и Юго-Восточной Азии. Наша команда работает из разных стран, и мы открыты для талантливых специалистов по всему миру. Нам нужен кандидат с разговорным английским языком из тайм-зон: UTC +8,+9,+10,+11 (на Юго-Восточную Азию) - рабочее время с 4 до 13 Мск Обязанности: - Взаимодействие с персоналом клиента в чатах и по телефону, разборы запросов;- Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов;- Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы;- Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных, в случае их возникновения;- Заведение мастер-данных в систему и создание правил для клиентов;- Участие в тестировании мобильных и десктопных приложений, других систем;- Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом;- Полевые выезды/демо обучение;- Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач. Требования: - Уверенные знания Excel (умение работать с ВПР и сводными таблицами).- Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов или технической поддержкой.- Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях).- Английский от уровня B2.- Опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня. Условия: - Официальное оформление и белая зарплата.- График: 8-часовой рабочий день + часовой перерыв на обед.- Возможность работать удаленно.- Адаптация и обучение внутри компании.- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.- Командировки в Юго-Восточную Азию (раз в год). Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом, и будет замечательно, если наши стремления совпадут)P.S. В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:1. Вашу реальную локацию2. Ваши зарплатные ожидания3. Какой у вас уровень английского языка4. Какой опыт работы в Excel.