Обязанности:
Мы развиваем собственные продукты, создаем лучшие решения, и нам в команду нужен грамотный и увлеченный Ведущий специалист технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Приём и решение поступающих инцидентов и обращений пользователей в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk; Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции; Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения; Информирование ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работ; Участие в мониторинге критичных сервисов компании; Организация и настройка рабочих мест операторов Контакт-центра; Оформление внешних сотрудников подрядной организации в контур компании; Сопровождение систем Контакт-центр; Сопровождение по открытию новых офисов Контакт-центра. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: Наличие опыта поддержки и развития контакт-центра на платформе "Genesys", "ЭРА" или на аналогичной; Опыт работы с решениями для контакт-центра на базе продуктов "SmartLogger", "Naumen WFM", "Liferay" или аналогичные; Знание протокола SIP, понимание основ сетевых взаимодействий; Взаимодействие с подрядными организациями; Внимательность, ответственность; Умение работать с большим объёмом информации; Опыт работы в ИТ и в области телекоммуникаций не менее 1 года. Мы рады предложить: Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний; Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования; Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы; Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока; Очный формат работы. Адрес офиса: г. Иркутск, ул. 25 Октября, д. 29; Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»; Уникальные предложения и скидки от партнёров; Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью; Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам.Похожие вакансии