Обязанности:
Команда технической поддержки L1 занимается поддержкой пользователей VK Cloud. Мы работаем с самыми разными запросами на стыке пользователя и инфраструктуры. Почему у нас интересно: возможность работать как удалённо из любой точки Российской Федерации и Республики Беларусь, так и в комфортных офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Сочи и Минске; возможность развиваться в инфраструктуре; отсутствие холодных звонков — общение преимущественно через почту и чаты, звонки возможны только исходящие для оперативного решения вопросов; налаженная система обучения. Стек, с которым предстоит работать: Linux (RH-based, Debian-based), KVM, OpenStack, Docker, K8s, Terraform, MySQL/MariaDB, PostgreSQL, AWS, S3. Задачи: поддержка клиентов VK Cloud; приём и обработка обращений пользователей VK Cloud в Service Desk; решение технических задач (самых разных), эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости; выполнение показателей KPI. Ищем в опыте коллеги: опыт работы в инфраструктурной технической поддержке или системном администрировании от двух лет; опыт работы с Linux и Windows на уровне администрирования; понимание принципов работы сетей и опыт сетевого администрирования. Будет плюсом: опыт работы с облачными технологиями; умение диагностировать программные и сетевые сбои облачных сервисов; умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS).Похожие вакансии