Обязанности:
Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный. В нашу команду мы ищем менеджера проектов. Нам нужен человек, который организует комфортное взаимодействие клиента с поддержкой. Задачи: определять проблемные зоны в текущих сценариях обращений клиентов в техническую поддержку и предлагать пути их улучшений, запускать эксперименты, управлять изменениями; предлагать автоматизации сценариев; менять процессы поддержки с целью выстроить бесшовный путь клиента; взаимодействовать с аналитиками и командой разработки внутренних инструментов технической поддержки; внедрять лучшие практики в диджитал каналах, масштабировать их. Будем рады видеть в нашей команде, если у вас есть не менее трех лет опыта управления проектами, координации, планирования, расстановки приоритетов и управления рисками. опыт успешно завершенных проектов. способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения; способность брать на себя ответственность за результаты своей работы; системное мышление, умение видеть главное; способность вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты; нацеленность на результат. Мы предлагаем возможность самостоятельно выбирать формат работы: удаленный, гибридный или офисный; стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи; внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях; корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн и офлайн-активности.Похожие вакансии
Менеджер проектов (Менеджер IT-проектов)
От 100 000 до 150 000 руб.
Екатеринбург
Веб-интегратор СПИЧКА